Chez Bois Eco Chauffage, la satisfaction de nos clients est primordiale. Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.
🔸 1. Droit de rétractation (pour les particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement emballé.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition.
Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (ex. bois humide, combustible conditionné).
- Aux commandes sur mesure (quantité ou coupe spécifique).
🔸 2. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose de 48 heures après réception pour signaler le problème à notre service client à l’adresse : contact@boisecochauffage.com ou par téléphone au 07 66 01 43 21.
Selon les cas, un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé. Des photos peuvent être demandées pour appuyer la réclamation.
🔸 3. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@boisecochauffage.com
📞 07 66 01 43 21
Veuillez préciser :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
- Toute pièce justificative utile (photos, facture, etc.)
🔸 4. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal ou virement).
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.
📝 Adresse de retour
Bois Eco Chauffage
41A rue Jean Lebas
59171 Hélesmes, France